Зупинка польотів до Єгипту перевернула туристичну галузь з ніг на голову - багатьох учасників ринку , Ймовірно, чекають збитки, а й без того недешеві путівки стануть ще дорожче. Втім, в самій делікатній ситуації - клієнти турагенств, які тепер намагаються якщо не повернути, то хоча б зберегти сплачені за відпочинок у Єгипті гроші.
Заборона на перельоти в Арабську республіку Єгипет виявився несподіваним не тільки для туристів, а й для фірм, які організовують зазначені поїздки.
Заплановану відпустку зірвався практично у 100 тис. Росіян. Зараз люди хочуть дізнатися, як повернути гроші за тур до Єгипту в 2015 році.
Відповідальність сторін
Авіасполучення з Єгиптом було зупинено 6 листопада, а 8 листопада Президентом був підписаний указ, згідно з яким туристичні компанії повинні тимчасово призупинити реалізацію турів у Єгипет, які передбачають повітряний переліт.
Всі погоджуються, що виникла ситуація - це форс-мажор, який неможливо було передбачити. При цьому питання про те, чи повинні туристичні компанії повертати повну вартість придбаних заздалегідь турів, залишається спірним.
На законодавчому рівні встановлено, що кошти споживачам за придбані путівки повертаються в повному обсязі лише в тому випадку, коли існує загроза безпеці. Але за заявою представників Асоціації туроператорів Ростуризм не розміщувати ніякої інформації про це. Це відомство просто інформувало, що указ Президента вступив в силу.
Шляхи повернення коштів
Щоб повернути гроші за путівку, що не відбувся туристам доведеться потрудитися. Адже більшість туроператорів відмовляються в добровільному порядку відшкодовувати сплачену суму в повному обсязі. Вони вважають, що їхні витрати при ануляції турів повинні бути відшкодовані в установленому договором порядку.
Але не варто впадати у відчай, у споживачів є можливість повернути свої кошти. Начальник правового відділу Ростуризму підтверджує, що туристи можуть звернутися до суду. Часто судді стають на бік пересічних споживачів, адже вони є найменш захищеною стороною. Якщо все піде за таким сценарієм, то у туриста буде можливість повернути всі сплачені кошти.
Багато юристів вважають, що наявність обставин, які свідчать про загрозу для туристів, є достатньою підставою для розірвання договору. На їхню думку, окремий лист від Ростуризму для цього не потрібно. Підтверджує небезпеку прийнятий указ про припинення авіасполучення. Тобто його текст є підставою для того, щоб договір був розірваний, а клієнт отримав назад свої кошти в повному обсязі. При цьому він може керуватися статтею 14 закону, в якому описані основи туристичної діяльності Федерації.
Отримати інформацію про наявність загрози для безпеки можна, якщо відправити в Ростуризм відповідний запит. Навіть в разі відмови повернення коштів туристичною компанією в добровільному порядку у споживача буде на руках офіційний документ. Хоча юристи кажуть, що текст указу є достатньою підставою для застосування норм 14 статті закону про туризм.
Повернення в обхід турфірм
Але можна піти й іншим шляхом. Якщо ви оплачували туристичну поїздку в 2015 році картою в банку або через Інтернет, то витрачені гроші можна повернути безпосередньо через банк . Для цього необхідно звернутися до фінансової установи з відповідною заявою. Послугу з повернення коштів по спірним транзакціях пропонують 2 системи: VISA і MASTER CARD.
Процедура такого повернення називається chargeback. Для її здійснення в банк подається заява, в якому треба буде вказати причини, за якими ви вважаєте здійснену операцію недійсною. До нього треба буде докласти підтверджуючі документи. У зазначеній ситуації це має бути путівка і чек про її оплаті. Після подачі заяви необхідно буде почекати, поки банк проведе своє власне розслідування. Якщо клієнт, на їхню думку, матиме рацію, то з рахунку турфірми буде списана відповідна сума.
Але про цю можливість знають лише одиниці. Ні банки, ні туристичні фірми не афішують такий шлях повернення коштів. Фінансові установи побоюються шквалу заяв і поява труднощів, пов'язаних з їх масовою обробкою. А туристичні компанії продовжують наполягати, що договору туристи розривають за власною ініціативою, тому вони повинні компенсувати витрати посередників.
За відомостями, наданими туристичними операторами, 75% клієнтів користуються безготівковим розрахунком для оплати турів. А це означає, що у них є потенційна можливість повернути свої кошти.
тактика дій
Якщо у клієнта немає можливості повернути гроші через банк, то необхідно починати роботу з повернення коштів з обігу в туристичну фірму, яка була організатором не відбулася поїздки в Єгипет. Краще написати претензію на ім'я її керівника.
При відмові добровільно повертати всі засоби в повному обсязі доведеться звертатися до суду. Якщо в судовому порядку буде визнано, що фірма не має рації, то вона буде змушена компенсувати всі витрати клієнта. 
Але туристи можуть скористатися і іншими пропозиціями туристичних компаній. Так, деякі з них пропонують замість повернення коштів вибрати альтернативний варіант відпочинку. Турист може відправитися до Туреччини, ОАЕ, Таїланд або полетіти на Кіпр.
Для здійснення такого обміну необхідно написати в туристичну фірму лист з посиланням на указ Президента, в якому йдеться про тимчасове припинення повітряного сполучення з Єгиптом.
Також можна спробувати домовитися про перенесення дати відпочинку. Але сказати заздалегідь, скільки триватиме вищезгаданий заборона і на яку саме дату можна переносити поїздку до Єгипту ніхто не зможе.
Взагалі туристичний ринок зараз, можна сказати, завмер в очікуванні. Ніхто не розуміє, що буде найближчим часом. Багато хто відмовляється від поїздок і чекають. З початку року вже відбулося зниження попиту на туристичні послуги. Але те, що відбувається в туристичній галузі зараз, - значно серйозніше.
Більшість експертів припускають, що багато туристичні агентства можуть взагалі закритися. Ймовірно, виживуть мережеві компанії. Представникам туроператорів поки не зрозуміло, як держава буде допомагати галузі. Якщо фірмам самостійно доведеться виплачувати гроші постраждалим клієнтам - це прямий шлях до банкрутства.
