Як повернути гроші за турпутевку в Єгипет у зв'язку зі скасуванням польотів?

1. Відмова від турпутівки в Єгипет - чи можливо?
2. Як повернути гроші за турпутевку в Єгипет в повному обсязі?

9 листопада 2015 року указом Президента РФ російським авіакомпаніям були заборонені польоти до Єгипту. У зв'язку з цим тисячі громадян зіткнулися з неможливістю відпочити в Єгипті за тим самим набутим туристичними путівками. Туроператори і турагенти пропонують туристам альтернативні варіанти відпочинку. Однак не всім це підходить, в зв'язку з чим постає проблема повернення вартості турпутівки. У деяких публікаціях в інтернеті і офіційних коментарях представників туроператорів можна зустріти позицію про те, що турист в обставинах, що склалися не має права на повернення вартості турпутівки, оскільки відмовляється добровільно. Розберемося, чи так це.

Відмова від турпутівки в Єгипет - чи можливо?

З урахуванням положень Цивільного кодексу РФ і законів «Про захист прав споживачів» та «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» турист в будь-який момент має право відмовитися від придбаної туристичної путівки. Однак в цьому випадку туристу повертається тільки частина вартості турпутівки за вирахуванням витрат, які вже були понесені туроператором до моменту відмови. Такими можуть виступати витрати на придбання авіаквитків, оплату проживання в готелі, екскурсійної програми та ін. Наприклад, путівка придбана за 100 тис. Рублів, а до моменту відмови туроператор вже оплатив проживання вартістю 25 тис. Рублів, тоді до повернення належить 75 тис. Рублів .

Зазвичай в договорах з туристами туроператор і турагент встановлюють фіксовані розміри утримань в залежності від моменту відмови (20% від вартості турпутівки при відмові за 90 днів, 50% від вартості турпутівки в разі відмови за 30 днів і т.д.). Слід враховувати, що дані умови договору незаконні і не підлягають застосуванню, оскільки закон дозволяє туроператору утримувати тільки суми фактично понесених і документально підтверджених витрат, які можуть бути менше фіксованих розмірів утримань.

Таким чином, туристи, що купили турпутівки в Єгипет, нарівні з усіма іншими туристами можуть отримати повернення вартості турпутівки за вирахуванням витрат туроператора. Одне це вже вказує на необгрунтованість тих роз'яснень, в яких туристів намагаються переконати в неможливості повернути свої кошти. Однак чи можна повернути гроші за турпутевку в Єгипет в повному обсязі?

Як повернути гроші за турпутевку в Єгипет в повному обсязі?

Закон про основи туристської діяльності передбачає, що повна вартість турпутівки повертається туристу, якщо в країні, куди організується поїздка, є загроза безпеці життя і здоров'ю або майну туриста. Здавалося б абсолютно очевидно, що в Єгипті є загроза для туристів, оскільки саме в зв'язку з цим введено заборону на авіаперевезення. Однак відповідно до закону наявність обставин, які свідчать про загрозу життю, здоров'ю або майну туристів, підтверджується відповідними рішеннями органів державної влади. Зазвичай такими виступають повідомлення Ростуризму або МЗС РФ про небезпеку окремих країн або територій. І щодо поточної ситуації з Єгиптом офіційних повідомлень, прямо вказують на небезпечність відвідування цієї країни, не видавалося.

Турист має можливість доводити наявність загрози безпеки життю, здоров'ю або майна іншими способами: повідомленнями ЗМІ, роз'ясненнями посадових осіб офіційних органів та ін. Однак чи прислухається до цих доказам суд, залишається невизначеним, оскільки закон виходить з необхідності наявності офіційного рішення уповноваженого органу про небезпеку окремих країн або територій.

Проте, навіть за відсутності офіційних повідомлень, турист має правові засоби для захисту своїх прав. За договором з туристом туроператор бере на себе обов'язок по наданню комплексу послуг, куди входить авіапереліт і проживання. Якщо туроператор не виконує цей обов'язок, то відповідно до статей 783, 739, 503 Цивільного кодексу РФ турист має право відмовитися від договору і вимагати повернення грошей, сплачених за турпутевку, в повному обсязі, а також відшкодування збитків.

Таким чином, якщо настає термін вильоту за туристичною путівкою до Єгипту, а туроператор не надає авіаквитки і ваучер на проживання в готелі, то турист має право відмовитися від договору і вимагати повного відшкодування сплачених грошей.

Іноді на подібний висновок представники туроераторов намагаються заперечити, що вони не можуть надати квитки в силу так званих форс-мажорних обставин, оскільки авіасполучення з Єгиптом закрито, а тому не зобов'язані повертати гроші. Це заперечення в корені неправильно з двох причин.

По-перше, авіасполучення з Єгиптом зберігається. Указом президента не був заборонений продаж або виконання вже проданих туристичних путівок до Єгипту. Заборонені польоти російських авіакомпаній в Єгипет. Це означає, що інші авіаперевізники продовжують літати в Єгипет, у чому легко переконатися, скориставшись сервісами пошуку авіаквитків. Тому туроператор має можливість забезпечити переліт туриста в Єгипет. Якщо ж виникають додаткові витрати, на які не розраховував туроператор, то це не форс-мажор, а звичайний підприємницький ризик, який несе будь-яка комерційна організація.

По-друге, навіть якби указ Президента можна було назвати форс-мажором, то ця обставина звільняло б туроператорів тільки від відповідальності, тобто від відшкодування збитків. Обов'язок же по поверненню коштів, сплачених за турпутевку в Єгипет, лежить на туроператора в будь-якому випадку, так як відповідні послуги не надані.

Таким чином, туристу, який бажає отримати повне повернення коштів за турпутевку, слід дочекатися дати вильоту і в разі ненадання туроператором авіаквитків заявити про відмову від турпродукту в зв'язку з допущеним порушенням.

А чи можна заявити про відмову вже зараз, поки порушення ще не відбулося, але є всі ознаки вважати, що авіаквитків туроператор не надасть? Статті 715 та 783 Цивільного кодексу РФ дають туристу таке право, якщо вже на момент відмови очевидно, що туроператор не виконає турпутевку належним чином. Однак вже зараз сказати, що туроператор не зможе відправити туриста на відпочинок в Єгипет, досить складно, оскільки, по-перше, як вже було зазначено, авіасполучення з Єгиптом частково зберігається, по-друге, обмежувальні заходи можуть бути скасовані до дати початку туру. Тому відмовитися від турпутівки зараз можна лише в тому випадку, якщо сам туроператор підтвердить, що він не зможе виконати пакет послуг, що входить в куплену турпутевку. Для цього слід направити туроператору офіційний лист із запитом про те, чи будуть виконані обов'язки по конкретної турпутевке. Якщо в своїй відповіді туроператор повідомить, що не зможе організувати політ до Єгипту у зв'язку з прийнятими обмеженнями, то це дає туристу право відмовитися від турпутівки, не чекаючи дати поїздки, і зажадати повного відшкодування вартості.

Отже, з урахуванням все сказаного слід зробити висновок, що туристи мають право відмовитися від турпутівки в Єгипет і зажадати повернення сплачених коштів в повному обсязі. Якщо туроператор не виконує лежить на ньому обов'язки, то турист має право звернутися за виплатою належних коштів до страхової компанії, в якій застрахована відповідальність туроператора.

На закінчення хочемо звернути увагу, що повернення грошей за турпутівки далеко не завжди є кращим варіантом. Як мінімум, це означає, що ви не летите на відпочинок. Якщо ж туроператор і страхова компанія відмовляють у виплаті, то для захисту своїх прав вам необхідно буде звернутися до суду. Пройшовши крізь перипетії судового розгляду вам доведеться далі звертатися до пристава за примусовим стягненням коштів. Весь цей процес займає не один місяць. Таким чином, приймаючи рішення про відмову від турпутівки, ви відмовляєте собі у відпочинку і стикаєтеся з необхідністю звернення до суду. Тому ми закликаємо до досягнення розумних і справедливих домовленостей з туроператорами і турагентами, які дозволили б замінити тур до Єгипту на інший. Інформація, яку ви отримали в цій статті допоможе вам в цих переговорах з туроператором, оскільки ви будете знати про своїх реальних правах. Якщо ж прийти до справедливого угоди про заміну туру не вдасться, то тепер ви знаєте, що можете зажадати повного відшкодування грошей, сплачених за путівку до Єгипту.

Наша компанія надає професійні юридичні послуги по поверненню грошей за туристичну путівку .

Щоб дізнатися вартість юридичної допомоги, зайдіть на сторінку Послуги та ціни .

Замовте професійну юридичну захист своїх прав!

8 (812) 920-64-71

Інші способи для зв'язку - e-mail: [email protected] , Факс: 8 (812) 340-55-46

________________________________________________________

Ви можете прочитати інші статті з питань захисту прав туристів, підготовлені нашими юристами:

Корисні статті